Politique de Remboursement et Retours — atlas television
Dernière mise à jour : 11 septembre 2025
Chez atlas television, votre satisfaction est notre priorité. Cette politique explique dans quels cas vous pouvez demander un retour, un échange ou un remboursement, et comment procéder pas à pas. Elle s’applique à l’ensemble de nos offres (produits physiques, contenus/services numériques, codes d’activation et abonnements) vendus sur notre site.
1) Définitions & périmètre
Produits numériques : codes d’activation, licences, abonnements et accès dématérialisés transmis par email/SMS/espace client.
Produits physiques : boîtiers, télécommandes, adaptateurs ou accessoires expédiés à une adresse postale.
Preuve d’achat : numéro de commande, reçu de paiement, ou email de confirmation.
Cette politique atlas television couvre les achats effectués directement sur notre boutique en ligne.
2) Droit de rétractation (produits physiques)
Pour les produits matériels, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.
Conditions :
Le produit doit être neuf, non utilisé, complet (accessoires, notices, cadeaux, emballage d’origine) et propre à une re-commercialisation.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de préparation ou produit non conforme reçu.
Après réception et inspection, nous remboursons le prix payé (hors frais d’envoi initiaux le cas échéant), via le même moyen de paiement.
3) Contenus & services numériques (codes/abonnements)
Les contenus numériques fournis par atlas television ne sont pas retours une fois livrés et/ou activés. Conformément aux règles applicables aux contenus numériques :
Avant activation : si le code n’a pas été consulté/affiché/activé, vous pouvez demander l’annulation et le remboursement.
Après activation ou divulgation : aucun remboursement n’est possible (le service est réputé consommé).
Exceptions examinées au cas par cas :Code non fonctionnel dès la première activation (après diagnostic technique côté support).
Non-réception du code sous 24 h ouvrées après paiement confirmé (sauf erreur d’adresse email, filtrage anti-spam ou coordonnées incomplètes).
Panne prolongée du service non imputable au client (une solution ou une compensation commerciale peut être proposée).
Important : ne partagez jamais votre code. Tout blocage lié à des usages interdits (partage massif d’accès, tentatives de fraude, modifications non autorisées) annule le droit à remboursement.
4) Procédure simplifiée
Contactez-nous dans les délais (voir sections ci-dessus) avec votre numéro de commande.
Précisez si vous demandez un retour, un échange ou un remboursement et joignez des preuves (photos/vidéos/ captures d’écran, message d’erreur, etc.).
Pour un retour physique, attendez notre numéro RMA et l’adresse de retour. Emballez le produit soigneusement ; tout dommage lié au transport retour peut réduire ou annuler le remboursement.
Après inspection (produits) ou diagnostic (codes/services), nous vous confirmons la décision et, le cas échéant, lançons le remboursement.
5) Délais, modes & frais de remboursement
Délai de traitement : en général 3 à 5 jours ouvrés après réception/validation. Le crédit peut apparaître sur votre compte sous 5 à 10 jours ouvrés selon la banque.
Mode : même moyen de paiement que l’achat initial.
Monnaies & frais : d’éventuels écarts de change/banque/plateforme ne sont pas remboursables. Les frais d’expédition initiaux sont remboursés uniquement en cas d’erreur de notre part.
6) Échanges & remplacements
Lorsque cela est possible, atlas television privilégie le remplacement (même modèle ou équivalent) :
Physique : échange après réception et validation du retour.
Numérique : ré-émission d’un nouveau code si le premier a été diagnostiqué défectueux dès l’activation initiale.
7) Cas non éligibles (exemples)
Codes déjà consultés/activés.
Mauvaise configuration d’appareils, accès internet instable, restrictions régionales ou logicielles propres à l’utilisateur.
Produits physiques endommagés par une mauvaise manipulation ou incomplets.
Retours hors délais ou sans RMA.
Suspicion de fraude, d’abus de politique de remboursement ou de litige bancaire injustifié.
8) Responsabilités & assistance
Nous nous engageons à fournir un support réactif, des diagnostics clairs et des solutions loyales. Le client s’engage à :
Fournir des informations exactes (email, téléphone, adresse) pour la livraison.
Respecter les conditions d’utilisation et ne pas détourner les services.
Coopérer durant la vérification technique (captures, tests simples, etc.).
9) Comment contacter atlas television ?
WhatsApp : +212 663 283 401
Email : anatiasan@gmail.com
Horaires : Lun–Sam, 9h–19h (UTC+1).
Indiquez toujours votre numéro de commande et décrivez le problème en quelques lignes (date, appareil, message d’erreur, photos/vidéos si possible).
10) Modification de la politique
atlas television peut mettre à jour la présente politique afin de l’adapter à l’évolution de ses services ou du cadre légal. La version publiée sur notre site fait foi à la date de votre demande.
erci de contacter notre support. Un chargeback injustifié peut entraîner la suspension du compte.
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Pour toute demande : [contact@atlas-etv.com] — objet « Remboursement » + n° de commande.